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Effektiver Umgang mit Kritik, Beschwerden und Vorschlägen
Ob Kritik konstruktiv wird, entscheidet der Kritisierte. (Dr. E. Mittelberg)

Wie können Beschwerden, Kritiken und Hinweise genutzt werden, die Qualität der pädagogischen Arbeit zu erhöhen und zu bewahren? Der Umgang mit Beschwerden, Kritiken und Hinweisen wird oft als anstrengend und zeitaufwändig erlebt. Was bedeutet die Aussage: „Das Nichtvorhandensein von Beschwerden ist ein Zeichen dafür, dass alles in Ordnung ist.“

Im Alltag erleben wir oft, dass Kritiken und Beschwerden oft nur „hinter vorgehaltener Hand“ geäußert werden. Unzufriedene Elterngrüppchen vor der Einrichtung oder „böse“ Beschwerdebriefe machen es schwer, die in den Beschwerden steckenden Ressourcen zu nutzen.

Ziele des Seminars sind:
• Durch einen anderen Umgang mit Beschwerden die Zusammenarbeit mit den Eltern wesentlich zu verbessern
• Leitlinien für ein Beschwerdemanagement in Ihrem konkreten Arbeitsfeld zu erarbeiten

Zielgruppe: Leiter/-innen, Erzieher/-innen, Tagespflegepersonen